⭐ SOP VIDEO – KTV GỘI DƯỠNG SINH

Giờ làm việc theo cơ sở: 10h00/11h00 – 20h00/21h00

Mục tiêu: Chuẩn hoá thao tác – đảm bảo trải nghiệm 5 sao – giảm khiếu nại – tăng doanh thu phụ & upsell

🕘 1. TRƯỚC GIỜ MỞ CỬA (09:30 – 10:00 / 10:30 – 11:00)

🎥 Video 1 – Chuẩn bị phòng & dụng cụ trước giờ mở cửa

(30–45s)

Checklist 8 bước:
1️⃣ Khởi động nhẹ 1–2 phút để làm nóng tay.
2️⃣ Vệ sinh bồn – giường – gối – khăn trải.
3️⃣ Gấp khăn theo đúng tiêu chuẩn La’You (khăn cổ – khăn quấn tóc – khăn che mặt).
4️⃣ Chuẩn bị tinh dầu – nước ấm – kem gội – ủ tóc.
5️⃣ Kiểm tra đèn – mùi hương – nhạc dưỡng sinh.
6️⃣ Kiểm tra lực nước (nóng/nguội) – điều chỉnh sẵn.
7️⃣ Sắp xếp xe dụng cụ theo layout chuẩn.
8️⃣ Báo lễ tân “Phòng Gội sẵn sàng”

🕙 2. ĐÓN KHÁCH ĐẦU TIÊN (10:00 – 11:30)

🎥 Video 2 – Chuẩn kỹ thuật đón khách & tư thế dẫn vào phòng

(30s)

Quy trình đón khách:

• Mỉm cười – chào tên khách.

• Dẫn khách vào phòng với nhịp độ chậm – mềm – nhẹ.

• Hỏi nhu cầu: đau đầu – stress – vai gáy – khó ngủ?

• Điều chỉnh ghế phù hợp tầm cổ vai.

• Trải khăn che mặt & hướng dẫn khách thả lỏng.

🕚 3. CA SÁNG: THỰC HIỆN DỊCH VỤ (11:00 – 14:00)

🎥 Video 3 – Kỹ thuật gội dưỡng sinh 10 bước chuẩn La’You

(45–60s – quay tổng quát là được)

10 bước chuẩn hóa:
1️⃣ Làm ướt tóc chuẩn “3 đường nước”
2️⃣ Lấy lượng dầu gội vừa đủ – xoa ấm trên tay
3️⃣ Gội đỉnh đầu theo vòng tròn – lực vừa
4️⃣ Gội hai bên thái dương – kỹ pháp ngón cái
5️⃣ Gội gáy – kéo dài đến vai
6️⃣ Massage da đầu 5 điểm – theo nhịp 1–2–3–4
7️⃣ Massage vai – cổ – gáy (không dùng lực quá mạnh)
8️⃣ Xả trôi 3 lượt
9️⃣ Ủ dưỡng chất nếu khách chọn gói nâng cao
🔟 Lau khô, quấn khăn – kiểm tra nhiệt độ phòng & cảm nhận của khách

Ghi nhớ 3 điều bắt buộc:

• Lực tay đủ – đều – đúng nhịp

• Không để nước vào tai khách

• Không để tóc vướng vào móng tay

🍵 4. NGHỈ TRƯA & CHUYỂN CA (14:00 – 15:00)

🎥 Video 4 – Dọn phòng & bàn giao đầu – giữa – cuối ca

(20–30s)

Checklist bàn giao:

• Tình trạng phòng (đã vệ sinh/đang dùng)

• Dụng cụ còn – thiếu

• Tinh dầu – khăn cần bổ sung

• Ghi chú khách đặc biệt:
  “Chị Hương đau cổ trái”, “Chị Lan thích lực mạnh”, “Chị Mai da đầu nhạy cảm”…

🕒 5. CA CHIỀU – GIỜ ĐÔNG KHÁCH (15:00 – 18:00)

🎥 Video 5 – Điều chỉnh kỹ thuật theo khách & xử lý tình huống

(45s)

Tình huống KTV phải nắm:
1️⃣ Khách đau đầu → giảm lực – tăng thời gian ở đỉnh đầu
2️⃣ Khách mệt – dễ buồn nôn → điều chỉnh ghế cao hơn
3️⃣ Khách khó chịu vì nước lạnh → xin lỗi – điều chỉnh ngay
4️⃣ Khách muốn “gội mạnh hơn” → tăng lực nhưng đúng kỹ thuật
5️⃣ Khách ít giao tiếp → giảm hỏi – tập trung trải nghiệm

Nguyên tắc vàng:

“Nếu khách im lặng → tập trung vào nhịp.
Nếu khách nói nhiều → tập trung vào cảm xúc.”

🌙 6. GIAI ĐOẠN CUỐI NGÀY (18:00 – 20:00/21:00)

🎥 Video 6 – Tối ưu trải nghiệm 5 sao cuối ngày

(30–45s)

Mục tiêu:

• Luôn giữ năng lượng & thái độ tốt dù cuối ca

• Tạo cảm giác thư giãn sâu nhất cho khách cuối ngày

• Đảm bảo phòng luôn sạch – khô – ấm

Upsell nhẹ nhàng:

“Hôm nay tóc chị khô phần ngọn, em khuyên chị nên ủ dưỡng chuyên sâu để phục hồi tốt hơn ạ.”

🔚 7. QUY TRÌNH KẾT THÚC NGÀY (20:00 – 21:00)

🎥 Video 7 – Dọn phòng – khử khuẩn – báo cáo cuối ngày

(30–40s)

Checklist đóng ca:
1️⃣ Vệ sinh bồn – vòi nước – bàn – ghế
2️⃣ Gom khăn bẩn – thay khăn mới
3️⃣ Sắp xếp tinh dầu – dưỡng chất – dụng cụ
4️⃣ Tắt nhạc – đèn – máy lạnh
5️⃣ Gửi báo cáo nhóm:

• Số khách đã phục vụ

• Điểm lưu ý

• Upsell thành công

• Vật tư cần bổ sung

Ví dụ báo cáo:

• Khách: 12

• Upsell: 3 lượt (Ủ tóc – CE 30’)

• Tình trạng phòng: sạch

• Gợi ý: thiếu khăn quấn tóc